Nghiên cứu của Gallup đã chỉ ra; các nhân viên làm việc dưới một nhà lãnh đạo tích cực thường có cảm xúc tốt. Họ đạt được mức độ hài lòng và hiệu suất công việc cao hơn so với khi làm việc với người lãnh đạo tiêu cực. Lãnh đạo và quản trị cảm xúc là kỹ năng rất quan trọng; ảnh hưởng rất nhiều đến công việc cũng như sự gắn kết trong môi trường doanh nghiệp.
Lãnh đạo không chỉ đơn thuần là việc quản lý về kỹ năng và chiến lược; mà còn bao gồm khả năng nắm bắt và điều chỉnh cảm xúc của chính mình và nhân viên. Khi người lãnh đạo giữ được sự bình tĩnh và tích cực; họ tạo ra một môi trường làm việc năng động, sáng tạo và hỗ trợ lẫn nhau.
Quản trị cảm xúc giúp ra quyết định sáng suốt
Ngân Trần, nhà sáng lập của The New Leaders, trong một podcast về trí tuệ cảm xúc; đã chia sẻ rằng các quản lý cấp cao thường chỉ nắm được một phần nhỏ những gì đang thực sự diễn ra trong đội ngũ của họ, thậm chí đôi khi con số này dưới 10%. Điều này làm hạn chế khả năng đưa ra quyết định chính xác vì thiếu dữ liệu thực tế từ nhân viên. Vấn đề lớn nằm ở chỗ tại sao nhân viên không chia sẻ hết mọi thứ? Đó chính là sự thiếu tin tưởng và cảm giác không được động viên.
Để xây dựng sự tin tường giữa nhân viên và quản lý là cả một quá trình làm việc lâu dài và thấu hiểu nhau. Để xây dựng cảm giác tin tưởng khi nhân viên chia sẻ, lãnh đạo cần lắng nghe chủ động; phản hồi trung thực và tạo ra môi trường an toàn. Đồng cảm với nhân viên, thực hiện đúng cam kết, khuyến khích chia sẻ thường xuyên; và ghi nhận đóng góp là những yếu tố quan trọng giúp tạo dựng niềm tin lâu dài trong tổ chức.
>>> Có thể bạn muốn xem
- 4 thói quen phải có trong công việc để trở thành nhà lãnh đạo thành công
- Nhận diện lãnh đạo giỏi chỉ trong 5 phút theo cách của Google
Cảm xúc của lãnh đạo ảnh hưởng đến môi trường làm việc
Cảm xúc của lãnh đạo ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc của đội ngũ. Một nhà lãnh đạo thường xuyên tiêu cực sẽ khiến môi trường làm việc trở nên căng thẳng, lo lắng, làm giảm sự sáng tạo và động lực của nhân viên. Ngược lại, một lãnh đạo biết quản trị cảm xúc; duy trì sự tích cực, biết khích lệ và động viên kịp thời sẽ tạo ra bầu không khí làm việc vui vẻ, đoàn kết; từ đó thúc đẩy sự sáng tạo và gắn kết giữa các thành viên trong đội.
Ví dụ, trong một cuộc họp căng thẳng khi doanh số giảm sút; nếu lãnh đạo phản ứng với sự tức giận, trách móc và chỉ trích; đội ngũ có thể rơi vào trạng thái căng thẳng, lo sợ mất việc, dẫn đến thiếu sáng tạo và chủ động. Trái lại, nếu lãnh đạo giữ bình tĩnh, khích lệ nhân viên cùng tìm giải pháp; và đưa ra những lời động viên kịp thời; nhân viên sẽ cảm thấy được hỗ trợ và có động lực hơn để nỗ lực cải thiện tình hình. Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực;
nơi mọi người sẵn sàng hợp tác để vượt qua khó khăn.
Lời nói của lãnh đạo quyết định mối quan hệ với nhân viên
Cách giao tiếp và hành vi hằng ngày của lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin với nhân viên. Một câu nói không đúng thời điểm; thiếu cân nhắc có thể phá hủy sự cống hiến và tinh thần làm việc của cả nhóm. Ví dụ, khi lãnh đạo phàn nàn về việc trễ deadline mà không nhìn nhận nguyên nhân sâu xa; câu nói chỉ khiến nhân viên cảm thấy bị trách móc và không được công nhận nỗ lực.
Có một thí nghiệm nổi tiếng, trong đó hai cây được chăm sóc với cùng điều kiện ánh sáng, nước và đất, nhưng cách chúng được “nói chuyện” thì khác biệt. Một cây được nghe những lời yêu thương, khích lệ mỗi ngày; trong khi cây kia bị nói những lời tiêu cực, xúc phạm. Kết quả là cây được nghe những lời yêu thương phát triển mạnh mẽ, lá xanh tốt hơn; trong khi cây bị nghe những lời tiêu cực chậm phát triển và héo úa.
Điều này tương tự với mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên. Lời nói khích lệ, công nhận sự nỗ lực sẽ giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và động viên để cống hiến hơn. Ngược lại, những lời chỉ trích thiếu suy xét có thể làm tổn thương tinh thần; giảm hiệu quả làm việc và gây xa cách trong mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên.
Nghệ thuật giao tiếp thông qua phương pháp “T.H.I.N.K”
Phương pháp “T.H.I.N.K” không chỉ là một nguyên tắc giao tiếp; mà còn là cách giúp lãnh đạo xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Cụ thể, mỗi chữ cái đại diện cho một yếu tố quan trọng cần xem xét trước khi nói:
- True (Sự thật): Đảm bảo rằng những gì bạn sắp nói là chính xác và trung thực. Lời nói dựa trên sự thật sẽ tạo lòng tin và sự tôn trọng từ nhân viên. Lãnh đạo cần tránh việc thổi phồng hoặc bóp méo thông tin để duy trì sự minh bạch.
- Helpful (Hữu ích): Lời nói của bạn có giúp ích cho người nghe không? Mục tiêu của giao tiếp không chỉ là truyền tải thông tin mà còn là hỗ trợ người khác giải quyết vấn đề hoặc phát triển. Những lời khuyên hoặc phản hồi mang tính xây dựng sẽ giúp nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc.
- Inspire (Truyền cảm hứng): Một nhà lãnh đạo giỏi không chỉ giao tiếp thông qua thông tin mà còn biết cách truyền động lực cho nhân viên. Những lời nói tích cực và khích lệ sẽ tạo ra không khí làm việc sáng tạo và nhiệt huyết, giúp nhân viên cảm thấy có giá trị và được thấu hiểu.
- Necessary (Cần thiết): Trước khi nói, lãnh đạo nên tự hỏi liệu điều này có thực sự cần phải nói hay không. Không phải lúc nào cũng cần thiết phải lên tiếng, và việc chọn thời điểm, nội dung phù hợp sẽ giúp lời nói trở nên có giá trị hơn.
- Kind (Tử tế): Dù trong bất kỳ tình huống nào, giao tiếp nên mang tính nhân văn và tử tế. Một lời nói nhẹ nhàng, tôn trọng sẽ giúp tạo ra sự gắn kết, tránh xung đột và khiến người nghe dễ dàng tiếp thu.
Áp dụng phương pháp “T.H.I.N.K” không chỉ giúp lãnh đạo tránh những tình huống không mong muốn; mà còn thúc đẩy văn hóa giao tiếp chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin. Nhân viên cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và truyền cảm hứng sẽ có xu hướng gắn bó và cống hiến hơn trong công việc.
Việc biết quản trị cảm xúc và giao tiếp đúng cách không chỉ giúp lãnh đạo tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khi nhân viên cảm thấy thoải mái và an toàn trong việc thể hiện quan điểm, chia sẻ ý kiến mà không lo sợ bị phán xét; họ sẽ tự tin hơn trong công việc và sẵn sàng đưa ra những ý tưởng sáng tạo, đổi mới. Điều này góp phần nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ tổ chức.
